Empresa: Gateware
Buscamos um(a) Analista de Suporte L2 com forte perfil analítico e foco no ecossistema de Aplicações e Desenvolvimento. Você será responsável por garantir a resolução efetiva de incidentes e solicitações complexas, atuando como ponte técnica entre a operação de suporte e os times de Engenharia/Produto. Principais Responsabilidades: • Investigação de Software: Analisar logs, requisições de APIs e consultas SQL para diagnosticar causa raiz (RCA) de erros no sistema. • Apoio ao Desenvolvimento: Identificar bugs recorrentes nas aplicações e repassar insumos técnicos precisos para os Devs. • Escalonamento e Gestão de Crises: Atuar como referência técnica para o L1 e ponto focal em incidentes críticos junto ao CIM. • Garantia de Qualidade: Acompanhar releases/deploys, documentar workarounds e monitorar métricas de SLA/KPI. Requisitos: • Formação: Ensino Superior completo em TI, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou correlatas. • Experiência: Mínimo de 3 anos em suporte a aplicações/sistemas (práticas ITIL). • Conhecimento Técnico em Dev: Leitura/interpretação de código (ex.: Java, C#, Python, JS), análise de APIs e domínio em consultas SQL. • Ferramentas: Vivência com Jira Service Management, ServiceNow ou similares. • Idiomas: Inglês proficiente (comunicação verbal e escrita).e Desenvolvedores. • Perfil • Forte capacidade analítica (troubleshooting de código/dados), boa comunicação com times de engenharia e foco na resolução de problemas complexos de software (sem foco em infraestrutura/redes) Salário: Confidencial Sobre a empresa: Venha fazer a diferença com performance e criatividade ao lado da Gateware! Somos uma empresa focada em tecnologia, inovação, parceira SAP Partner Open Ecosystem e SAMSUNG SDS, participante do Pacto Global da ONU no Brasil, certificada GPTW (Great Place To Work) pela 5ª vez consecutiva e certificada GPMH (Great People Mental Health). Com mais de 25 anos de história, promovemos a transformação através de soluções e serviços de TI. Atuamos com: 🚀 Gestão Estratégica : GMO Gestão de Mudanças, PMO Gestão de Projetos, Cutover Estratégico e Governança Corporativa; 🚀 Alocação e Células de Desenvolvimento : Profissionais especializados e times de tecnologia, com acompanhamento diferenciado. Além disso, inovamos diariamente para proporcionar um ambiente de alta performance e que apoia a diversidade. Estamos com tudo pronto para dar as boas-vindas a um profissional incrível como você! Vaga publicada originalmente em https://gateware.com.br/vaga?id=1241128&title=Analista-de-Suporte-L2-PL